退款政策

退货和退款政策

我们提供一个 7天退货政策，这意味着您自收到订单之日起有 7 天时间申请退货。

为了符合退货条件，商品必须保持原始状态， 未穿戴、未使用，且所有吊牌均已附上，且需保留原包装。还需要提供收据或购买凭证。

✔ 如果您在收到商品后希望换货或退货，请提前联系我们并提交您的申请至 support.global@twee.co.kr 以便我们协助您完成退货流程。

仅在收到货物后 7 天内通过我们网站的客户服务中心提交退货申请，方可接受退货和换货。

✔ 客户需自行安排退货运输，并在提前提交退货申请后，将商品寄送至指定的退货地址。

如商品在未事先提出换货或退货申请的情况下寄出，可能会在不另行通知的情况下直接退回给客户。

提交换货或退货申请后，请发送电子邮件至 support.global@twee.co.kr 以便我们能更快地处理您的请求。

退换货仅限于服装吊牌未被拆除或损坏的情况。

✔ 客户需自行安排退货运输，并在提前提交退货申请后，将商品寄送至指定的退货地址。

所有退货相关费用均由客户承担，包括退货运费、手续费、关税、税费、进出口费用以及退货过程中可能产生的任何其他费用。

✔ 与退货运输相关的任何关税、税费或额外费用均须由客户预付。TWEE 不对未支付的关税、税费或退货相关费用承担责任。

如到货时产生任何未支付的关税、税费或额外费用，退货可能会被拒收或退回给客户。

我们根据适用的消费者保护法规接受换货和退货申请。但是，在以下情况下，可能不接受退货和换货：

✔ 如果自收到该商品起已超过 7 天。

✔ 试穿后可能出现穿着痕迹的商品，或对卫生较为敏感的商品，例如长筒袜、打底裤、内衣、比基尼及类似产品。

✔ 即使商品存在瑕疵或发错商品，对于签收后已被穿着、洗涤、维修、改动或损坏的商品，也无法办理退货。

✔ 线头、存放痕迹、褶皱或轻微做工细节问题均不视为产品瑕疵。如需因产品瑕疵进行换货，请通过 Q&A 板块联系我们或发送电子邮件给我们，我们将尽快为您提供协助。

✔ 羊毛、安哥拉兔毛、兔毛及其他类似毛皮的材质可能会掉毛或吸附绒屑。干洗后，掉毛现象可能会有所减轻。

✔ 如果夹克、裤子、衬衫或女式衬衫的扣眼部分缝合或有轻微堵塞，您可以在穿着前小心地将其修剪开。

✔ 由于测量方法或测量部位不同，尺寸可能存在 1–3 cm 的误差。即使是同一产品，也可能因面料缩水或染色工艺而出现轻微的尺寸差异。

深色和牛仔面料由于染色工艺的特性，可能会出现掉色或褪色。

✔ 由于面料特性，可能会存在自然的面料气味。由于商品在到货后经过检查并于短时间内发货，因此可能会带有自然的面料气味或洗涤气味。将商品悬挂在通风良好的地方有助于去除气味。

✔ 由于采用阶梯式设计，带腰带款商品上的拉链可能会感觉略微偏紧。穿着前请先将拉链理顺。

✔ 牛仔布产品因石洗工艺，口袋中可能会有少量小石子或沙粒。

在石洗过程中，石头摩擦可能会导致新品或口袋内衬出现轻微起球。

✔ 虽然我们会在发货前仔细检查所有商品，但由于批量生产的特性，部分接缝处或线头可能仍会存在。请在穿着前用剪刀小心剪除。

✔ 对于单排扣、格纹或带口袋的上衣，由于批量生产，图案位置可能会有所不同。

✔ 实际测量数据基于尺码表中列出的平均尺寸。根据测量标准不同，可能会有约 1–3 cm 的误差。

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邮政编码：17135

联系号码： +82-10-9124-0935

一旦我们收到并检查了您的退货商品，我们将通知您，并告知您的退款是否已获批准。

如果获得批准，退款将自动退回至您原来的付款方式，时间为 3个工作日请注意，您的银行或信用卡公司处理并入账退款可能需要额外时间。

如果您尚未收到退款 15个工作日 您的退货获批后，请通过以下方式联系我们： support.global@twee.co.kr.