환불 정책

당사는 7일 반품 정책을 운영하며, 주문을 수령한 날로부터 7일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품 상품은 착용 또는 사용하지 않은 원래 상태여야 하며, 모든 태그가 그대로 부착되어 있고 원래 포장 상태를 유지해야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙을 제출하셔야 합니다.

중요 안내

✔ 상품 수령 후 교환 또는 반품을 원하시는 경우, 사전에 당사에 연락하시고 support@tweemall.com으로 요청을 제출해 주시기 바랍니다. 원활한 반품 절차를 도와드리겠습니다 :)

✔ 교환 및 반품은 수령 후 7일 이내에 웹사이트 고객센터를 통해 반품 요청이 접수된 경우에만 가능합니다.

✔ 사전 교환/반품 요청 없이 발송된 상품은 별도 안내 없이 고객님께 직접 반송됩니다.

✔ 교환/반품 요청을 제출하신 후에는 요청 처리를 보다 신속하게 진행할 수 있도록 support@tweemall.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

✔ 의류의 태그가 제거되거나 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.

배송비

✔ 반품 시에는 실제 주문 배송비(초기 배송비 포함)와 기타 처리 수수료가 청구됩니다.

반품 불가

당사는 소비자 계약의 해지와 관련된 소비자보호법 규정에 부합하는 교환 및 반품 요청을 접수합니다.

✔ 상품 수령 후 7일이 경과한 경우

✔ 착용 시 흔적이 남는 상품 또는 속옷류(스타킹, 레깅스, 란제리, 비키니 등)

✔ 상품 하자 또는 오배송의 경우라도, 착용, 세탁, 수선된 상품은 반품 처리가 불가능합니다.

✔ 올 풀림, 보관 자국, 주름 등은 제품 하자로 간주되지 않습니다. 제품 하자에 따른 교환은 Q&A를 통해 문의해 주시면 최대한 신속히 처리해 드리겠습니다.

품질 문제가 아닌 경우

✔ 울이나 앙고라 토끼털 및 기타 퍼 소재는 털 빠짐이 있거나 보풀을 끌어당길 수 있습니다. (드라이클리닝 후에는 털 빠짐이 줄어듭니다.)

✔ 자켓, 바지 또는 셔츠/남방의 단춧구멍이 막혀 있거나 약간 벌어져 있는 경우, 착용 전 칼로 살짝 정리해 주시면 됩니다.

✔ 측정 방법이나 위치에 따라 1~3cm 정도의 오차가 있을 수 있으며, 염색 소재의 차이로 인한 수축으로 인해 각 상품의 사이즈도 약간씩 다를 수 있습니다. (동일한 상품이라도 염색 소재와 원단 수축률의 차이로 인해 약간의 사이즈 오차가 있을 수 있습니다.)

✔ 짙은 색상 및 데님 원단은 염색 과정으로 인해 색이 바랠 수 있습니다.

✔ 원단의 고유한 특성상 섬유 냄새가 날 수 있습니다. (상품은 검수 후 수령 즉시 출고되므로 자연적인 원단 냄새, 세탁 냄새 등이 있을 수 있습니다. 통풍이 잘되는 곳에 걸어두시면 냄새가 제거됩니다.)

✔ 벨트가 있는 상품의 지퍼는 단계형 디자인으로 약간 걸리는 느낌이 있을 수 있으나, 곧게 펴서 착용하시면 정상적으로 사용할 수 있습니다.

✔ 데님 제품은 스톤워싱 공정이 진행되므로, 주머니 안에 자갈이나 모래가 일부 남아 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다.

✔ 스톤워싱 과정에서 자갈이 서로 마찰되어 새 상품이나 주머니 안감에 보풀이 생길 수 있습니다.

✔ 출고 전 최대한 꼼꼼히 검수하지만, 대량 생산 특성상 일부 마감선이나 올풀림을 완전히 제거하기 어려울 수 있습니다. 착용 전 가위 등으로 제거해 주시기 바랍니다.

✔ 싱글 브레스트, 체크, 포켓 디테일이 있는 상의는 대량 생산 상품으로, 패턴이 다를 수 있습니다. 위 안내를 충분히 숙지하신 후 신중하게 구매해 주시기 바랍니다.

✔ 실측 사이즈는 사이즈표 기준으로 계산된 "평균 사이즈"입니다. 측정 기준에 따라 약 3cm 정도의 오차가 있을 수 있습니다.

교환 및 반품 주소:

84-37, Baegok-daero, Idong-eup, Cheoin-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea(17135) TWEE

전화번호는 아직 물류 창고에 전화기 설치가 되지 않아서 담당자 전화번호 먼저 드리겠습니다

82+) 10-9124-0935

환불

반품 상품을 수령 및 확인한 후 환불 승인 여부를 안내해 드리겠습니다. 승인되는 경우, 영업일 기준 3일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 은행 또는 카드사에서 환불을 처리하고 입금하기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다.

승인된 반품 요청 후 15영업일이 지나도록 환불을 받지 못하신 경우, business@tweemall.com으로 문의해 주시기 바랍니다.