返金ポリシー

当店では7日間の返品ポリシーを設けております。つまり、ご注文品を受け取った日から7日以内であれば返品を申請できます。

返品商品は、未使用・未着用のまま、すべてのタグが付いた原状のまま、元の包装に入れてご返送ください。また、領収書または購入証明書のご提示も必要です。

重要事項

✔ 商品受取後に交換または返品をご希望の場合は、事前にご連絡のうえ、support@tweemall.com までご申請ください。返品手続きについてサポートいたします。:)

✔ 交換・返品は、受領後7日以内にウェブサイトのカスタマーサービスセンターから返品申請が提出された場合にのみ可能です。

✔ 事前の交換・返品申請なしに商品が送付された場合、追加の通知なくお客様へ直接返送されます。

✔ 交換・返品申請を提出後、より迅速に処理できるよう support@tweemall.com までメールでご連絡ください。

✔ 衣類のタグが外されている、または破損している場合、交換および返金はできません。

送料

✔ 返品の場合、当店ではご注文の実際の送料（初回送料を含む）に加え、各種手数料を請求いたします。

返品不可

当店は、消費者契約の解除に関する消費者保護法の規定に適合する交換・返品申請を受け付けております。

✔ 商品受領後7日を超えている場合

✔ 着用時またはインナーで跡が残る商品（ストッキング、レギンス、ランジェリー、ビキニ等）

✔ 不良品または誤配送の場合であっても、着用済み、洗濯済み、修理済みの商品については返品対応できません。

✔ 糸のほつれ、保管跡、しわ等は商品不良とはみなしません。商品不良による交換は、Q&A欄よりご連絡ください。できる限り速やかに対応いたします。

品質に問題がない場合

✔ ウール、アンゴラ、ラビットファー等の毛素材は、毛抜けや糸くずの付着が生じる場合があります。（ドライクリーニング後は毛抜けが少なくなります。）

✔ ジャケット、パンツ、またはシャツ/ブラウスのボタンホールが塞がっている、または少し開いている場合は、ご着用前にナイフなどで軽く切り開いてください。

✔ 採寸方法や採寸箇所の違いにより、サイズには1〜3 cmの誤差が生じる場合があります。また、染色素材の違いによる縮みにより、各商品でサイズに若干の差が出ることがあります。（同一商品であっても、染色素材や生地の縮率の違いにより若干のサイズ誤差が生じる場合があります。）

✔ 濃色およびデニム生地は、染色の影響で色落ちする場合があります。

✔ 生地本来の特性上、繊維臭が発生することがあります。（商品は検品後、受領次第すぐに発送されるため、自然な生地臭、洗剤臭などが残る場合があります。風通しの良い場所に掛けていただくと臭いは取れます。）

✔ ベルト付き商品のファスナーは段差のある設計のため、やや引っかかるように感じることがありますが、まっすぐに整えるだけで通常どおりご着用いただけます。

✔ デニム製品はストーンウォッシュ加工を施しているため、ポケット内に小石や砂が残っている場合があります。ご了承ください。

✔ ストーンウォッシュ加工中に小石同士が擦れ、新品商品やポケット裏地に毛玉ができる場合がありますのでご了承ください。

✔ 発送前には可能な限り丁寧に検品しておりますが、大量生産のため、一部の縫い目や糸のほつれを完全に取り除くことが難しい場合があります。ご着用前にハサミ等で取り除いてください。

✔ シングルブレスト、チェック柄、またはポケット付きトップスは大量生産品のため、柄の出方が異なる場合があります。上記の注意事項をよくお読みのうえ、ご購入ください。

✔ 実寸はサイズ表に基づいて算出した「平均サイズ」です。採寸基準により約3 cmの誤差が生じる場合があります。

交換・返品先住所：

84-37, Baegok-daero, Idong-eup, Cheoin-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea(17135) TWEE

電話回線はまだ物流倉庫に設置されていないため、担当者の電話番号を先にお知らせいたします

82+) 10-9124-0935

返金

返品を受領し確認後、返金承認の可否をご連絡いたします。承認された場合は、3営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金いたします。なお、銀行またはクレジットカード会社による返金処理および入金反映には時間がかかる場合があります。

承認済みの返品申請後、15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、business@tweemall.com までご連絡ください。