Politica di Reso e Rimborso

Offriamo una politica di reso di 7 giorni, il che significa che dispone di 7 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.

Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve essere nelle condizioni originali, non indossato, non utilizzato, con tutte le etichette attaccate, e nella confezione originale. È inoltre richiesta una ricevuta o una prova d'acquisto.

Note importanti

✔ Se desidera effettuare un cambio o un reso dopo aver ricevuto l'articolo, la preghiamo di contattarci in anticipo e di inviare la sua richiesta a support.global@twee.co.kr così potremo assisterla nel processo di reso.

✔ Resi e cambi sono accettati solo se una richiesta di reso viene inoltrata tramite il centro assistenza clienti del nostro sito web entro 7 giorni dalla ricezione.

✔ I clienti sono responsabili di organizzare autonomamente la spedizione di reso e di inviare l'articolo all'indirizzo di reso designato dopo aver presentato in anticipo una richiesta di reso.

✔ Se un articolo viene spedito senza una preventiva richiesta di cambio o reso, può essere restituito direttamente al cliente senza ulteriore preavviso.

✔ Dopo aver inviato la richiesta di cambio o reso, la preghiamo di inviare un'e-mail a support.global@twee.co.kr così potremo elaborare la sua richiesta più rapidamente.

✔ Cambi e rimborsi non sono possibili se le etichette dei capi sono state rimosse o danneggiate.

Costi di spedizione

✔ I clienti sono responsabili di organizzare autonomamente la spedizione di reso e di inviare l'articolo all'indirizzo di reso designato dopo aver presentato in anticipo una richiesta di reso.

✔ I clienti sono responsabili di tutti i costi legati al reso, incluse le spese di spedizione di ritorno, le spese di gestione, i dazi doganali, le imposte, le spese di importazione/esportazione e qualsiasi altro addebito che possa verificarsi durante il processo di reso.

✔ Eventuali dazi doganali, imposte o costi aggiuntivi relativi alla spedizione di reso devono essere prepagati dal cliente. TWEE non è responsabile per dazi doganali, imposte o costi relativi al reso non pagati.

✔ Se all'arrivo dovessero risultare dazi doganali, imposte o costi aggiuntivi non pagati, il reso potrà essere rifiutato o restituito al cliente.

Resi non accettati

Accettiamo richieste di cambio e reso in conformità con le normative applicabili a tutela dei consumatori. Tuttavia, resi e cambi potrebbero non essere accettati nei seguenti casi:

✔ Se sono trascorsi più di 7 giorni dalla ricezione dell'articolo.

✔ Articoli che possono mostrare segni di usura dopo la prova, oppure articoli sensibili all'igiene come calze, leggings, biancheria intima, bikini e prodotti simili.

✔ Anche se l'articolo è difettoso o è stato inviato l'articolo errato, i resi non possono essere elaborati per articoli che siano stati indossati, lavati, riparati, alterati o danneggiati dopo la ricezione.

✔ Fili allentati, segni di stoccaggio, pieghe o lievi dettagli di finitura non sono considerati difetti del prodotto. Per cambi dovuti a difetti del prodotto, la preghiamo di contattarci tramite la sezione Q&A o via e-mail; la assisteremo il prima possibile.

Casi non considerati problemi di qualità

✔ Lana, angora, pelliccia di coniglio e altri materiali simili alla pelliccia possono perdere fibre o attirare lanugine. La perdita di fibre può ridursi dopo il lavaggio a secco.

✔ Se le asole di una giacca, pantaloni, camicia o blusa sono parzialmente chiuse o leggermente bloccate, può tagliarle con cautela prima di indossare il capo.

✔ A causa di diversi metodi di misurazione o punti di misurazione, potrebbe esserci una differenza di 1–3 cm nella taglia. Anche per lo stesso prodotto, lievi differenze di taglia possono verificarsi a causa del restringimento del tessuto o dei processi di tintura.

✔ I tessuti di colore scuro e denim possono subire trasferimento di colore o scolorimento a causa della natura del processo di tintura.

✔ A causa delle caratteristiche del tessuto, può essere presente un odore naturale del materiale. Poiché i prodotti vengono ispezionati e spediti poco dopo l'arrivo, può esserci un odore naturale del tessuto o di lavaggio. Appendere l'articolo in un'area ben ventilata può contribuire a rimuovere l'odore.

✔ La zip sugli articoli con cintura può risultare leggermente rigida a causa del suo design a gradini. La preghiamo di raddrizzare la zip prima di indossare il capo.

✔ I prodotti in denim possono contenere piccoli sassi o sabbia nelle tasche a causa del processo di lavaggio con pietre.

✔ Durante il lavaggio con pietre, l'attrito delle pietre può causare una leggera formazione di pallini sul prodotto nuovo o sulla fodera della tasca.

✔ Sebbene controlliamo accuratamente tutti gli articoli prima della spedizione, alcune cuciture o fili allentati possono rimanere a causa della natura della produzione di massa. La preghiamo di rimuoverli con cautela con delle forbici prima di indossare il capo.

✔ Per top monopetto, a quadri o con tasche, la disposizione del motivo può variare a causa della produzione di massa.

✔ Le misurazioni effettive si basano sulla taglia media indicata nella tabella delle taglie. Può verificarsi una differenza di circa 1–3 cm a seconda dello standard di misurazione.

Indirizzo per cambi e resi

TWEE
84-37, Baegok-daero, Idong-eup, Cheoin-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Repubblica di Corea
CAP: 17135

Numero di contatto: +82-10-9124-0935

Rimborsi

La informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato l'articolo restituito e le comunicheremo se il suo rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi. La preghiamo di notare che la sua banca o la società della carta di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se non ha ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, la preghiamo di contattarci all'indirizzo support.global@twee.co.kr.