Informativa sui rimborsi

Offriamo una politica di reso di 7 giorni, il che significa che avete 7 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.

Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, non indossati né utilizzati, con tutte le etichette integre e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire una ricevuta o una prova d'acquisto.

Note importanti

✔ Se desiderate effettuare un cambio o un reso dopo aver ricevuto l'articolo, vi preghiamo di contattarci in anticipo e di inviare la richiesta a support@tweemall.com, così potremo assistervi nella procedura di reso :)

✔ Resi e cambi sono possibili solo se la richiesta di reso viene inviata tramite il centro assistenza clienti del sito entro 7 giorni dalla ricezione.

✔ Se un articolo viene spedito senza una precedente richiesta di cambio/reso, verrà restituito direttamente al cliente senza ulteriore preavviso.

✔ Dopo aver inviato la richiesta di cambio/reso, vi preghiamo di scrivere a support@tweemall.com così potremo elaborare la vostra richiesta più rapidamente.

✔ Cambi e rimborsi non sono possibili se le etichette sugli indumenti sono state rimosse o danneggiate.

Costi di spedizione

✔ Per i resi, addebiteremo il costo effettivo di spedizione dell'ordine (comprese le spese di spedizione iniziali) oltre a eventuali costi di gestione.

Resi non accettati

Accettiamo richieste di cambio e reso conformi alle disposizioni della Legge sulla protezione dei consumatori relative alla risoluzione dei contratti di consumo.

✔ Se la merce è stata ricevuta da più di 7 giorni

✔ Articoli che lasciano segni dopo l'uso o capi intimi (collant, leggings, lingerie, bikini, ecc.)

✔ Anche se l'articolo è difettoso o è stato inviato quello errato, non possiamo elaborare resi di articoli indossati, lavati o riparati.

✔ Fili allentati, segni di stoccaggio, pieghe, ecc. non sono considerati difetti del prodotto. Per i cambi dovuti a difetti del prodotto, vi preghiamo di contattarci tramite la sezione Q&A e provvederemo a elaborare la vostra richiesta il prima possibile.

Se non si tratta di un problema di qualità

✔ La lana o la pelliccia di coniglio Angora e altri materiali in pelliccia possono perdere peli o attirare pelucchi. (Si prega di notare che dopo il lavaggio a secco ci sarà una minore perdita di peli.)

✔ Se le asole della giacca, dei pantaloni o della camicia/camicia sono chiuse o leggermente aperte, potete rifinirle leggermente con un coltello prima di indossare.

✔ A causa di diversi metodi o punti di misurazione, può esserci un errore da 1 a 3 cm nella taglia, e ogni articolo può inoltre variare leggermente di misura a causa del restringimento causato dai diversi materiali di tintura. (Anche per lo stesso prodotto, possono esserci lievi errori di taglia dovuti alle differenze nei materiali di tintura e nei tassi di restringimento del tessuto.)

✔ I tessuti scuri e il denim possono scolorirsi a causa della tintura.

✔ A causa delle caratteristiche intrinseche del tessuto, può svilupparsi un odore fibroso. (Poiché il prodotto viene ispezionato e spedito immediatamente dopo la ricezione, potrebbero esserci un odore naturale del tessuto, odore di lavaggio, ecc. Appenderlo in un'area ben ventilata eliminerà l'odore.)

✔ La zip degli articoli con cintura ha un design a gradini, che può sembrare leggermente bloccata, ma basta raddrizzarla per indossarla normalmente.

✔ I prodotti in denim vengono sottoposti a stone washing, pertanto vi preghiamo di comprendere che alcuni ciottoli o sabbia potrebbero rimanere nelle tasche.

✔ Si prega di notare che durante il stone washing i ciottoli possono sfregare l'uno contro l'altro, causando pilling sul nuovo prodotto o sulla fodera della tasca.

✔ Controlleremo il prodotto il più attentamente possibile prima della spedizione, ma a causa della produzione di massa potrebbe essere difficile rimuovere completamente alcune cuciture o fili allentati. Vi preghiamo di eliminarli con forbici o uno strumento simile prima di indossare.

✔ I capi monopetto, a quadri o con tasche sono articoli prodotti in serie e i motivi possono variare. Vi preghiamo di leggere attentamente le istruzioni sopra e di acquistare con cautela.

✔ La taglia reale è la "taglia media" calcolata in base alle tabelle delle taglie. Potrebbe esserci un errore di circa 3 cm a seconda dello standard di misurazione.

Indirizzo per cambio e reso:

84-37, Baegok-daero, Idong-eup, Cheoin-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea(17135) TWEE

전화번호는 아직 물류 창고에 전화기 설치가 되지 않아서 담당자 전화번호 먼저 드리겠습니다

82+) 10-9124-0935

Rimborso

Vi informeremo dopo aver ricevuto e verificato il vostro reso e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, rimborseremo automaticamente l'importo tramite il metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi. Si prega di notare che potrebbe essere necessario del tempo anche perché la vostra banca o la società della carta di credito elabori e accrediti il rimborso.

Se non avete ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dalla richiesta di reso approvata, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo business@tweemall.com.