Politique d'expédition

Expédition

✔ Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de USD $59.

✔ La livraison prend généralement environ 5 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Veuillez noter que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans le délai de livraison estimé.

✔ Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, les procédures de dédouanement, les circonstances du transporteur local, une adresse de livraison invalide ou d'autres retards imprévus.

✔ Les commandes sont expédiées via des transporteurs express tels que UPS ou FedEx. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez consulter les informations de suivi dans les détails de votre commande.

✔ Si le volume des commandes augmente ou s'il existe un retard prévu, nous vous en informerons à l'avance.

Expéditions groupées

✔ Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un ou plusieurs articles sont retardés, la commande peut être expédiée en une seule fois dès que tous les articles sont prêts.

✔ Si vous souhaitez que les articles disponibles soient expédiés séparément, veuillez contacter notre service client ou soumettre une demande via le forum avant l'expédition.

✔ Veuillez noter que tous les frais d'expédition supplémentaires causés par une demande du client, un changement d'avis, un échange ou un retour avant l'expédition peuvent être à la charge du client.

Adresse et problèmes de livraison

✔ Veuillez vous assurer que le nom du destinataire, l'adresse de livraison et les coordonnées sont saisis correctement lors de la passation de votre commande.

✔ Si un colis est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte, d'une adresse incomplète, de l'absence du destinataire, d'un refus de réception ou d'une impossibilité de contacter le client, le client sera responsable de tous les frais d'expédition aller-retour ainsi que de tous les frais supplémentaires engagés.

✔ Le nom du destinataire saisi lors de la passation de la commande doit correspondre au nom réel du destinataire pour garantir une livraison et un dédouanement sans difficulté.

Paiement et annulation de commande

✔ Si le paiement n'est pas effectué dans les 7 jours suivant la passation de la commande, celle-ci peut être automatiquement annulée.

Douanes, droits et taxes

✔ Tous les envois internationaux de TWEE sont expédiés selon un régime Delivery Duty Unpaid (DDU) sauf indication contraire.

✔ Cela signifie que des droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de dédouanement, frais de courtage et tout autre frais connexe peuvent s'appliquer une fois le colis arrivé dans le pays de destination.

✔ Tous les droits de douane, taxes ou frais liés à l'importation sont à la charge du client et doivent être payés directement par le client au transporteur ou à l'autorité douanière.

✔ Pour l'expédition express, tous les droits, taxes, frais de dédouanement ou autres coûts connexes éventuels sont à la charge du client.

✔ Si le client refuse d'accepter le colis en raison de droits de douane, de taxes d'importation ou d'autres frais connexes, le client sera responsable de tous les frais de retour, frais de douane, frais de traitement et de tous les coûts supplémentaires engagés.

✔ TWEE n'est pas responsable des retards causés par les procédures de dédouanement, les droits ou taxes impayés, les inspections douanières ou les problèmes de livraison locaux.

✔ Conformément à la réglementation douanière, TWEE ne peut pas déclarer les articles achetés comme un cadeau ni indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.