Politique de retour et de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remarques importantes

✔ Si vous souhaitez échanger ou retourner un article après l’avoir reçu, veuillez nous contacter à l’avance et soumettre votre demande à support.global@twee.co.kr afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure de retour.

✔ Les retours et échanges ne sont acceptés que si une demande de retour est soumise via le centre de service client de notre site web dans les 7 jours suivant la réception.

✔ Les clients sont responsables d’organiser eux-mêmes l’expédition du retour et d’envoyer l’article à l’adresse de retour désignée après avoir soumis une demande de retour à l’avance.

✔ Si un article est expédié sans demande préalable d’échange ou de retour, il peut être renvoyé directement au client sans autre avis.

✔ Après avoir soumis votre demande d’échange ou de retour, veuillez envoyer un e-mail à support.global@twee.co.kr afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

✔ Les échanges et remboursements ne sont pas possibles si les étiquettes du vêtement ont été retirées ou endommagées.

Frais d’expédition

✔ Les clients sont responsables d’organiser eux-mêmes l’expédition du retour et d’envoyer l’article à l’adresse de retour désignée après avoir soumis une demande de retour à l’avance.

✔ Les clients sont responsables de tous les frais liés au retour, y compris les frais d’expédition du retour, les frais de manutention, les droits de douane, les taxes, les frais d’import/export et tout autre frais pouvant survenir pendant le processus de retour.

✔ Tous les droits de douane, taxes ou frais supplémentaires liés à l’envoi du retour doivent être payés d’avance par le client. TWEE n’est pas responsable des droits de douane, taxes ou frais liés au retour impayés.

✔ Si des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires impayés surviennent à l’arrivée, le retour peut être refusé ou renvoyé au client.

Aucun retour accepté

Nous acceptons les demandes d’échange et de retour conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs. Toutefois, les retours et échanges peuvent ne pas être acceptés dans les cas suivants :

✔ Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis la réception de l’article.

✔ Articles pouvant présenter des signes d’usure après essayage, ou articles sensibles en matière d’hygiène tels que bas, leggings, lingerie, bikinis et produits similaires.

✔ Même si l’article est défectueux ou si le mauvais article a été envoyé, les retours ne peuvent pas être traités pour des articles qui ont été portés, lavés, réparés, modifiés ou endommagés après réception.

✔ Les fils lâches, marques de stockage, plis ou petits détails de finition ne sont pas considérés comme des défauts du produit. Pour les échanges dus à des défauts du produit, veuillez nous contacter via la section Q&A ou par e-mail, et nous vous assisterons dans les plus brefs délais.

Cas non considérés comme des problèmes de qualité

✔ La laine, l’angora, la fourrure de lapin et d’autres matières ressemblant à de la fourrure peuvent perdre des fibres ou attirer des peluches. La perte de fibres peut être réduite après un nettoyage à sec.

✔ Si les boutonnières d’une veste, d’un pantalon, d’une chemise ou d’un chemisier sont partiellement fermées ou légèrement obstruées, vous pouvez les couper avec précaution avant de porter l’article.

✔ En raison de différentes méthodes de mesure ou de différents points de mesure, il peut y avoir une différence de taille de 1–3 cm. Même pour un même produit, de légères différences de taille peuvent survenir en raison du rétrécissement du tissu ou des प्रक्रs de teinture.

✔ Les tissus de couleur foncée et en denim peuvent subir un transfert de couleur ou une décoloration en raison de la nature du processus de teinture.

✔ En raison des caractéristiques du tissu, une odeur naturelle du tissu peut être présente. Comme les produits sont inspectés et expédiés peu après leur arrivée, il peut y avoir une odeur naturelle de tissu ou de lavage. Suspendre l’article dans un endroit bien ventilé peut aider à éliminer l’odeur.

✔ La fermeture éclair des articles avec ceinture peut sembler légèrement rigide en raison de son design à paliers. Veuillez redresser la fermeture éclair avant de porter l’article.

✔ Les produits en denim peuvent contenir de petits cailloux ou du sable dans les poches en raison du processus de délavage à la pierre.

✔ Lors du délavage à la pierre, le frottement des pierres peut provoquer un léger boulochage sur le nouveau produit ou la doublure des poches.

✔ Bien que nous inspectons soigneusement tous les articles avant expédition, certaines coutures ou fils lâches peuvent subsister en raison de la nature de la production de masse. Veuillez les retirer avec précaution à l’aide de ciseaux avant de porter l’article.

✔ Pour les hauts à simple boutonnage, à carreaux ou à poches, l’emplacement du motif peut varier en raison de la production de masse.

✔ Les mesures réelles sont basées sur la taille moyenne indiquée dans le guide des tailles. Une différence d’environ 1–3 cm peut survenir selon la norme de mesure.

Adresse d’échange et de retour

TWEE
84-37, Baegok-daero, Idong-eup, Cheoin-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, République de Corée
Code postal : 17135

Numéro de contact : +82-10-9124-0935

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans 3 business days. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 business days suivant l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support.global@twee.co.kr.