Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés ou utilisés, avec toutes les étiquettes intactes, et dans leur emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Remarques importantes

✔ Si vous souhaitez échanger ou retourner un article après l'avoir reçu, veuillez nous contacter à l'avance et soumettre votre demande à support@tweemall.com afin que nous puissions vous aider dans la procédure de retour :)

✔ Les retours et échanges ne sont possibles que si une demande de retour est soumise via le centre de service client du site web dans les 7 jours suivant la réception.

✔ Si un article est expédié sans demande préalable d'échange/de retour, il sera renvoyé directement au client sans autre avis.

✔ Après avoir soumis votre demande d'échange/de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@tweemall.com afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

✔ Les échanges et remboursements ne sont pas possibles si les étiquettes des vêtements ont été retirées ou endommagées.

Frais de livraison

✔ Pour les retours, nous facturerons les frais d'expédition réels de la commande (y compris l'expédition initiale), ainsi que d'éventuels frais de traitement.

Retours non acceptés

Nous acceptons les demandes d'échange et de retour conformes aux dispositions de la loi sur la protection des consommateurs relatives à la résiliation des contrats de consommation.

✔ Si les biens ont été reçus depuis plus de 7 jours

✔ Articles susceptibles de laisser des marques après port ou sous-vêtements (bas, leggings, lingerie, bikinis, etc.)

✔ Même si l'article est défectueux ou si le mauvais article a été envoyé, nous ne pouvons pas traiter les retours d'articles portés, lavés ou réparés.

✔ Les fils lâches, marques de stockage, plis, etc. ne sont pas considérés comme des défauts du produit. Pour les échanges dus à des défauts du produit, veuillez nous contacter via la section Q&R, et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

S'il ne s'agit pas d'un problème de qualité

✔ La laine, la fourrure de lapin angora et d'autres matières en fourrure peuvent perdre des fibres ou attirer les peluches. (Veuillez noter que la perte de fibres sera moindre après nettoyage à sec.)

✔ Si les boutonnières de votre veste, pantalon ou chemise/haut sont obstruées ou légèrement ouvertes, vous pouvez les couper légèrement avec un couteau avant de porter le vêtement.

✔ En raison de différentes méthodes ou lieux de mesure, il peut y avoir une erreur de taille de 1 à 3 cm, et chaque article peut également varier légèrement en taille en raison du rétrécissement causé par différents matériaux de teinture. (Même pour un même produit, de légères erreurs de taille peuvent exister en raison des différences entre les matériaux de teinture et les taux de rétrécissement du tissu.)

✔ Les tissus de couleur foncée et en denim peuvent déteindre en raison de la teinture.

✔ En raison des caractéristiques inhérentes du tissu, une odeur fibreuse peut apparaître. (Le produit étant inspecté et expédié immédiatement après réception, il peut y avoir une odeur naturelle du tissu, une odeur de lavage, etc. Le fait de l'accrocher dans un endroit bien ventilé éliminera l'odeur.)

✔ La fermeture éclair des articles avec ceinture a une conception à degrés, ce qui peut donner une légère impression de blocage, mais il suffit de la redresser pour la porter normalement.

✔ Les produits en denim subissent un lavage à la pierre ; veuillez donc comprendre que quelques cailloux ou grains de sable peuvent rester dans les poches.

✔ Veuillez noter que lors du lavage à la pierre, les cailloux peuvent frotter les uns contre les autres, provoquant du boulochage sur le nouveau produit ou la doublure de la poche.

✔ Nous effectuerons une inspection aussi minutieuse que possible avant l'expédition, mais en raison de la production de masse, il peut être difficile de retirer complètement certaines coutures ou fils lâches. Veuillez les enlever avec des ciseaux ou un outil similaire avant de porter le vêtement.

✔ Les hauts à simple boutonnage, à carreaux ou avec poches sont des articles produits en série, et les motifs peuvent varier. Veuillez lire attentivement les instructions ci-dessus et acheter avec prudence.

✔ La taille réelle est la "taille moyenne" calculée selon les tableaux des tailles. Il peut y avoir une erreur d'environ 3 cm selon la norme de mesure.

Adresse d'échange et de retour :

84-37, Baegok-daero, Idong-eup, Cheoin-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea(17135) TWEE

Le numéro de téléphone n'a pas encore été installé dans l'entrepôt logistique, donc je vous communiquerai d'abord le numéro de téléphone de la personne responsable

82+) 10-9124-0935

Remboursement

Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé. Si cela est approuvé, nous vous rembourserons automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut également prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte bancaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après l'approbation de votre demande de retour, veuillez nous contacter à business@tweemall.com.