Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten eine 7-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, 7 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand befinden, ungetragen, unbenutzt, mit allen angebrachten Etiketten, und in der Originalverpackung. Ein Beleg oder Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Wichtige Hinweise

✔ Wenn Sie nach Erhalt einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus und reichen Sie Ihre Anfrage an support.global@twee.co.kr ein, damit wir Sie beim Rückgabeprozess unterstützen können.

✔ Rückgaben und Umtausch werden nur akzeptiert, wenn innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine Rückgabeanfrage über das Kundenservice-Center unserer Website eingereicht wird.

✔ Kunden sind dafür verantwortlich, den Rückversand selbst zu organisieren und den Artikel nach vorheriger Einreichung einer Rückgabeanfrage an die angegebene Rücksendeadresse zu senden.

✔ Wird ein Artikel ohne vorherige Umtausch- oder Rückgabeanfrage versendet, kann er ohne weitere Benachrichtigung direkt an den Kunden zurückgesendet werden.

✔ Nach Einreichung Ihrer Umtausch- oder Rückgabeanfrage senden Sie bitte eine E-Mail an support.global@twee.co.kr , damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

✔ Umtausch und Erstattungen sind nicht möglich, wenn die Kleidungsetiketten entfernt oder beschädigt wurden.

Versandkosten

✔ Kunden sind dafür verantwortlich, den Rückversand selbst zu organisieren und den Artikel nach vorheriger Einreichung einer Rückgabeanfrage an die angegebene Rücksendeadresse zu senden.

✔ Kunden tragen sämtliche mit der Rückgabe verbundenen Kosten, einschließlich Rücksendekosten, Bearbeitungsgebühren, Zöllen, Steuern, Import-/Exportgebühren und aller sonstigen während des Rückgabeprozesses anfallenden Kosten.

✔ Alle Zölle, Steuern oder zusätzlichen Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung müssen vom Kunden im Voraus bezahlt werden. TWEE übernimmt keine Verantwortung für unbezahlte Zölle, Steuern oder rückgabebezogene Gebühren.

✔ Sollten bei der Ankunft unbezahlte Zölle, Steuern oder zusätzliche Gebühren anfallen, kann die Rücksendung abgelehnt oder an den Kunden zurückgesendet werden.

Keine Rückgaben akzeptiert

Wir akzeptieren Umtausch- und Rückgabeanfragen gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften. In den folgenden Fällen können Rückgaben und Umtausch jedoch nicht akzeptiert werden:

✔ Wenn seit dem Erhalt des Artikels mehr als 7 Tage vergangen sind.

✔ Artikel, die nach dem Anprobieren Gebrauchsspuren aufweisen können, oder hygienisch sensible Artikel wie Strümpfe, Leggings, Dessous, Bikinis und ähnliche Produkte.

✔ Selbst wenn der Artikel mangelhaft war oder der falsche Artikel versendet wurde, können Rückgaben für Artikel, die nach Erhalt getragen, gewaschen, repariert, verändert oder beschädigt wurden, nicht bearbeitet werden.

✔ Lose Fäden, Lagerungsmarkierungen, Falten oder kleinere Verarbeitungsdetails gelten nicht als Produktmängel. Bei Umtausch aufgrund von Produktmängeln kontaktieren Sie uns bitte über den Q&A-Bereich oder per E-Mail, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.

Fälle, die nicht als Qualitätsmängel gelten

✔ Wolle, Angora, Kaninchenfell und andere fellähnliche Materialien können Fasern verlieren oder Fusseln anziehen. Das Fusseln kann nach der chemischen Reinigung verringert werden.

✔ Wenn die Knopflöcher einer Jacke, Hose, eines Hemdes oder einer Bluse teilweise geschlossen oder leicht blockiert sind, können Sie diese vor dem Tragen vorsichtig einschneiden.

✔ Aufgrund unterschiedlicher Messmethoden oder Messpunkte kann es zu einer Abweichung von 1–3 cm in der Größe kommen. Auch bei demselben Produkt können leichte Größenunterschiede aufgrund von Stoffschrumpfung oder Färbeprozessen auftreten.

✔ Dunkelfarbige und Denim-Stoffe können aufgrund der Beschaffenheit des Färbeprozesses zu Farbübertragungen oder Ausbleichen neigen.

✔ Aufgrund der Eigenschaften des Stoffes kann ein natürlicher Stoffgeruch vorhanden sein. Da die Produkte kurz nach dem Eintreffen geprüft und versendet werden, kann ein natürlicher Stoff- oder Waschgeruch vorhanden sein. Das Aufhängen des Artikels an einem gut belüfteten Ort kann helfen, den Geruch zu entfernen.

✔ Der Reißverschluss bei Artikeln mit Gürtel kann sich aufgrund seines stufigen Designs leicht steif anfühlen. Bitte richten Sie den Reißverschluss vor dem Tragen gerade aus.

✔ Denim-Produkte können aufgrund des Stone-Wash-Verfahrens kleine Steinchen oder Sand in den Taschen enthalten.

✔ Beim Stone-Washing kann die Reibung durch Steine leichte Pillingbildung am neuen Produkt oder am Taschenfutter verursachen.

✔ Obwohl wir alle Artikel vor dem Versand sorgfältig prüfen, können aufgrund der Natur der Massenproduktion einige Nähte oder lose Fäden verbleiben. Bitte entfernen Sie diese vor dem Tragen vorsichtig mit einer Schere.

✔ Bei einreihigen, karierten oder taschenbesetzten Oberteilen kann die Musterplatzierung aufgrund der Massenproduktion variieren.

✔ Die tatsächlichen Maße basieren auf der im Größendiagramm angegebenen Durchschnittsgröße. Je nach Messstandard kann eine Abweichung von etwa 1–3 cm auftreten.

Umtausch- und Rücksendeadresse

TWEE
84-37, Baegok-daero, Idong-eup, Cheoin-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Republik Korea
Postleitzahl: 17135

Kontakttelefonnummer: +82-10-9124-0935

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Wenn sie genehmigt wird, wird die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Erstattung benötigen kann.

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support.global@twee.co.kr.