Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi áp dụng chính sách trả hàng trong 7 ngày, nghĩa là quý khách có 7 ngày để yêu cầu trả hàng kể từ ngày nhận đơn hàng.

Hàng trả lại phải ở trong tình trạng nguyên bản, chưa qua sử dụng hoặc mặc, với tất cả tem nhãn còn nguyên vẹn, và trong bao bì gốc. Quý khách cũng cần cung cấp biên lai hoặc chứng từ mua hàng.

Lưu ý quan trọng

✔ Nếu quý khách muốn đổi hoặc trả một sản phẩm sau khi đã nhận, vui lòng liên hệ trước với chúng tôi và gửi yêu cầu tại support@tweemall.com để chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách trong quá trình trả hàng :)

✔ Việc trả hàng và đổi hàng chỉ có thể thực hiện nếu yêu cầu trả hàng được gửi qua trung tâm chăm sóc khách hàng của website trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

✔ Nếu hàng được gửi trả mà không có yêu cầu đổi/trả trước đó, hàng sẽ được trả trực tiếp lại cho khách hàng mà không cần thông báo thêm.

✔ Sau khi gửi yêu cầu đổi/trả, vui lòng email support@tweemall.com để chúng tôi xử lý yêu cầu của quý khách nhanh hơn.

✔ Việc đổi hàng và hoàn tiền sẽ không thể thực hiện nếu tem nhãn trên quần áo đã bị tháo bỏ hoặc hư hỏng.

Chi phí vận chuyển

✔ Đối với hàng trả lại, chúng tôi sẽ tính phí vận chuyển thực tế của đơn hàng (bao gồm cả phí vận chuyển ban đầu) cộng với mọi khoản phí xử lý.

Không chấp nhận trả hàng

Chúng tôi chấp nhận các yêu cầu đổi và trả hàng phù hợp với quy định của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng về việc chấm dứt hợp đồng tiêu dùng.

✔ Nếu hàng hóa đã được nhận quá 7 ngày

✔ Các sản phẩm sẽ để lại dấu vết sau khi mặc hoặc đồ lót (tất, quần legging, lingerie, bikini, v.v.)

✔ Ngay cả khi sản phẩm bị lỗi hoặc đã gửi nhầm hàng, chúng tôi cũng không thể xử lý trả hàng đối với các sản phẩm đã mặc, đã giặt hoặc đã sửa chữa.

✔ Chỉ chỉ thừa, vết lưu kho, nếp nhăn, v.v. không được xem là lỗi sản phẩm. Đối với trường hợp đổi hàng do lỗi sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mục Q&A, và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của quý khách sớm nhất có thể.

Nếu không phải là vấn đề chất lượng

✔ Len hoặc lông thỏ Angora và các chất liệu lông khác có thể bị rụng hoặc bám xơ vải. (Xin lưu ý rằng tình trạng rụng sẽ giảm sau khi giặt khô.)

✔ Nếu lỗ khuy của áo khoác, quần hoặc sơ mi/áo sơ mi của quý khách bị bít hoặc hơi khép kín, quý khách có thể dùng dao cắt nhẹ trước khi mặc.

✔ Do phương pháp hoặc vị trí đo khác nhau, có thể có sai số 1 đến 3 cm về kích thước, và mỗi sản phẩm cũng có thể hơi khác nhau về kích cỡ do co rút gây ra bởi các vật liệu nhuộm khác nhau. (Ngay cả cùng một sản phẩm, vẫn có thể có sai số kích thước nhỏ do sự khác biệt về vật liệu nhuộm và tỷ lệ co rút của vải.)

✔ Vải màu tối và vải denim có thể phai màu do nhuộm.

✔ Do đặc tính vốn có của vải, có thể phát sinh mùi sợi. (Vì sản phẩm được kiểm tra và gửi đi ngay sau khi nhận, có thể có mùi vải tự nhiên, mùi giặt, v.v. Treo sản phẩm ở nơi thông thoáng sẽ khử mùi.)

✔ Khóa kéo trên các sản phẩm có thắt lưng được thiết kế dạng bậc thang, nên có thể cảm thấy hơi kẹt, nhưng chỉ cần kéo thẳng là có thể mặc bình thường.

✔ Sản phẩm denim trải qua quá trình stone washing, vì vậy xin lưu ý rằng một ít sỏi hoặc cát có thể còn sót trong túi.

✔ Xin lưu ý rằng trong quá trình stone washing, các viên sỏi có thể cọ xát vào nhau, gây xù lông trên sản phẩm mới hoặc lớp lót túi.

✔ Chúng tôi sẽ kiểm tra cẩn thận nhất có thể trước khi giao hàng, nhưng do sản xuất hàng loạt, có thể khó loại bỏ hoàn toàn một số đường may hoặc chỉ thừa. Vui lòng cắt bỏ chúng bằng kéo hoặc dụng cụ tương tự trước khi mặc.

✔ Áo cài một hàng nút, áo kẻ caro hoặc áo có túi là các sản phẩm sản xuất hàng loạt, và họa tiết có thể khác nhau. Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn ở trên và mua hàng thận trọng.

✔ Kích thước thực tế là "kích thước trung bình" được tính theo bảng kích thước. Có thể có sai số khoảng 3 cm tùy theo tiêu chuẩn đo.

Địa chỉ đổi và trả hàng:

84-37, Baegok-daero, Idong-eup, Cheoin-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea(17135) TWEE

Số điện thoại hiện chưa được lắp đặt tại kho hàng, nên tôi sẽ cung cấp trước số điện thoại của phụ trách

82+) 10-9124-0935

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, đồng thời thông báo liệu yêu cầu hoàn tiền của quý khách có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ tự động hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của quý khách trong vòng 3 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của quý khách cũng có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi có khoản hoàn tiền.

Nếu quý khách chưa nhận được khoản hoàn tiền sau 15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại business@tweemall.com.