Chính sách hoàn tiền

Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Chúng tôi áp dụng chính sách trả hàng trong 7 ngày, nghĩa là bạn có 7 ngày kể từ ngày nhận đơn hàng để yêu cầu trả hàng.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải còn nguyên trạng ban đầu, chưa mặc, chưa sử dụng, còn đầy đủ thẻ tag, và còn trong bao bì gốc. Cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Lưu ý quan trọng

✔ Nếu bạn muốn đổi hoặc trả sản phẩm sau khi đã nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước và gửi yêu cầu của bạn tới support.global@twee.co.kr để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn trong quá trình trả hàng.

✔ Chỉ chấp nhận đổi trả nếu yêu cầu trả hàng được gửi thông qua trung tâm dịch vụ khách hàng trên website của chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

✔ Khách hàng tự chịu trách nhiệm sắp xếp việc gửi trả hàng và gửi sản phẩm đến địa chỉ trả hàng được chỉ định sau khi đã gửi yêu cầu trả hàng trước.

✔ Nếu sản phẩm được gửi đi mà chưa có yêu cầu đổi trả trước, sản phẩm có thể được gửi trả trực tiếp cho khách hàng mà không cần thông báo thêm.

✔ Sau khi gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng, vui lòng email support.global@twee.co.kr để chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh hơn.

✔ Không thể đổi hàng hoặc hoàn tiền nếu thẻ tag quần áo đã bị tháo ra hoặc bị hư hỏng.

Chi phí vận chuyển

✔ Khách hàng chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc trả hàng, bao gồm phí vận chuyển trả hàng, phí xử lý, thuế hải quan, thuế, phí nhập/xuất khẩu và mọi khoản phí khác có thể phát sinh trong quá trình trả hàng.

✔ Mọi thuế hải quan, thuế hoặc chi phí bổ sung liên quan đến lô hàng trả lại phải do khách hàng thanh toán trước. TWEE không chịu trách nhiệm đối với các khoản thuế hải quan, thuế hoặc chi phí liên quan đến trả hàng chưa thanh toán.

✔ Nếu phát sinh bất kỳ khoản thuế hải quan, thuế hoặc chi phí bổ sung nào chưa thanh toán khi hàng đến nơi, việc trả hàng có thể bị từ chối hoặc được hoàn lại cho khách hàng.

Không chấp nhận trả hàng

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả theo các quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành. Tuy nhiên, trong các trường hợp sau đây, việc trả hàng và đổi hàng có thể không được chấp nhận:

✔ Nếu đã quá 7 ngày kể từ khi sản phẩm được nhận.

✔ Các sản phẩm có thể xuất hiện dấu hiệu đã mặc sau khi thử, hoặc các sản phẩm nhạy cảm về vệ sinh như tất, quần legging, đồ lót, bikini và các sản phẩm tương tự.

✔ Ngay cả khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai hàng, không thể xử lý trả hàng đối với các sản phẩm đã bị mặc, giặt, sửa chữa, thay đổi hoặc hư hỏng sau khi nhận.

✔ Chỉ thừa chỉ, vết để lâu trong kho, nếp nhăn hoặc các chi tiết hoàn thiện nhỏ không được xem là lỗi sản phẩm. Đối với việc đổi hàng do lỗi sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mục Q&A hoặc gửi email cho chúng tôi, và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn sớm nhất có thể.

Các trường hợp không được xem là vấn đề chất lượng

✔ Len, angora, lông thỏ và các chất liệu tương tự lông khác có thể bị rụng sợi hoặc bám xơ vải. Tình trạng rụng sợi có thể giảm sau khi giặt khô.

✔ Nếu lỗ khuy của áo khoác, quần, áo sơ mi hoặc áo kiểu bị khâu kín một phần hoặc hơi bị nghẽn, bạn có thể cẩn thận cắt mở trước khi mặc.

✔ Do phương pháp đo hoặc điểm đo khác nhau, có thể có chênh lệch kích cỡ 1–3 cm. Ngay cả với cùng một sản phẩm, cũng có thể phát sinh chênh lệch kích cỡ nhỏ do co rút vải hoặc quá trình nhuộm.

✔ Vải màu tối và vải denim có thể bị lem màu hoặc phai màu do đặc tính của quá trình nhuộm.

✔ Do đặc tính của vải, sản phẩm có thể có mùi vải tự nhiên. Vì sản phẩm được kiểm tra và giao hàng ngay sau khi về kho, có thể còn mùi vải tự nhiên hoặc mùi giặt. Treo sản phẩm ở nơi thông thoáng có thể giúp khử mùi.

✔ Khóa kéo trên các sản phẩm có đai có thể hơi cứng do thiết kế bậc thang của nó. Vui lòng kéo thẳng khóa trước khi mặc.

✔ Sản phẩm denim có thể chứa sỏi nhỏ hoặc cát trong túi do quá trình wash đá.

✔ Trong quá trình wash đá, ma sát từ đá có thể gây xù lông nhẹ trên sản phẩm mới hoặc lớp lót túi.

✔ Mặc dù chúng tôi kiểm tra kỹ lưỡng mọi sản phẩm trước khi giao hàng, vẫn có thể còn sót một số đường may hoặc chỉ thừa do đặc tính của sản xuất hàng loạt. Vui lòng cắt bỏ cẩn thận bằng kéo trước khi mặc.

✔ Đối với áo cài một hàng khuy, áo kẻ caro hoặc áo có túi, vị trí họa tiết có thể khác nhau do sản xuất hàng loạt.

✔ Số đo thực tế dựa trên kích cỡ trung bình được ghi trong bảng size. Có thể có chênh lệch khoảng 1–3 cm tùy theo tiêu chuẩn đo.

Địa chỉ đổi trả

TWEE
84-37, Baegok-daero, Idong-eup, Cheoin-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea
Mã bưu chính: 17135

Số liên hệ: +82-10-9124-0935

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, đồng thời cho bạn biết khoản hoàn tiền của bạn đã được phê duyệt hay chưa.

Nếu được phê duyệt, khoản hoàn tiền sẽ được tự động xử lý về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 3 business days. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền.

Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền trong vòng 15 business days sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được phê duyệt, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support.global@twee.co.kr.